mit.Jobs 這次特別專訪到 ShopBack 台灣區總經理隆章琪與研發經理陳道陞,與求職者們大方分享 ShopBack 極富挑戰性的面試過程,渴求的人才特質,以及團隊未來的願景。

 

成長速度快 從東南亞放眼全亞洲

2014 年於新加坡成立,ShopBack 至今服務已拓展至七個國家,包括新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、台灣、泰國及澳洲,全球合作廠商也突破了 1,500 家,僅僅成立三年時,ShopBack 在 2017 年就交出合作商家網站成交金額突破新台幣120億元的好成績,也順利完成新一輪融資,得到 2,500 萬美元(約新台幣7.5億)的資金挹注,讓 ShopBack 有充分後援進行更多重要投資,像是在台灣以及越南成立海外研發中心,建立品牌市場領導地位等。2018 年僅上半年的網站成交金額更是已經超越去年全年來到了新台幣 150 億元,成為亞洲成長最快速的現金回饋平台,動能驚人。而這快速成長背後的關鍵因素之一,來自於 ShopBack 對人才的重視。

 

在地化又具跨國經驗  真誠與授權打動頂尖人才

每當 Joel (ShopBack 的共同創辦人)和夥伴決定新的發展據點後,便會在當地找一位熟悉在地市場的專業經理人,進一步發展在地市場和團隊,台灣從 5 人團隊開始發展到現在接近 30 人的團隊,被賦與這樣重任的就是 Eleni(台灣區總經理隆章琪)。2017 年 6 月加入 ShopBack,她過往的資歷相當豐富,曾任威航總經理、Yahoo奇摩內容企劃總監,在數位媒體、網路服務等都有非常深的涉獵與相關經驗,看似幾乎都在大公司工作的 Eleni 為何會選擇加入如此年輕的新創公司呢?

 

「我個人找工作最在乎的第一個是公司文化,第二個是和老闆是不是契合,還有我很喜歡接受新的挑戰,最害怕一成不變!」Eleni 提到自己決定加入團隊的關鍵:「我們很多同事都是被 Joel 的真誠打動加入團隊的,當然不只是他,而是整個團隊給我的感覺,我去新加坡面試一整天,雖然各部門主管都來自不同國家,有印度、新加坡、馬來西亞和中國,但大家都有一個共通點就是年輕有熱忱,他們不像在面試,反而像是在熱情地和我分享他們想做的事情,這次的面試體驗,和我從創辦人身上所感受到的真誠,讓我最後決定加入這個團隊。」

 

另一位 2018年初加入團隊的關鍵人物是擔任台灣研發主管的陳道陞,他先前任職於趨勢科技等跨國公司,主要做企業客戶端的產品,累計已有 18 年的工程研發經驗。提到為什麼會加入 ShopBack,道陞很明確地說:「ShopBack 給我機會讓我可以在這裡打造一個理想的工程團隊文化,誠實面對自己系統的優缺點,不掩蓋問題,比起 scrum 的形式,更重視 scrum 的精神,在每個 iteration(迭代) 之後進行真正的 retrospective (回顧會議),另外研發中心的建立意味著我們需要進入下一階段,建立一個兼顧成熟技術與保持新創活力的工程團隊,為公司未來更大規模的發展奠定紮實的基礎。

 

文化不只是貼在牆上的標語  而是每天做事的原則與動力

幾乎所有新創企業都非常重視 Cultural Fit(文化適配性),由於成長快速,團隊總是要面對層出不窮的挑戰,勇於解決各式各樣的問題,成員需要與公司的文化與價值觀契合,才容易撐下去,「外在動機只能撐一下,純粹為薪資報酬而來的也會因為同樣的原因離開,內在動機才能持續,這是為什麼雖然我們的薪資福利完全不輸給大公司,但我們卻不一再強調的原因。」道陞堅定地說:「所以一開始就找到認同我們文化與價值的人才非常重要。」

ShopBack 企業文化六大價值


走進 ShopBack 辦公室,你一定不會忽略的就是這貼在牆上的六大價值,其中  “Own the Change You Seek” 是對工程師特別重要的一個價值。道陞特別分享了一個年輕同事的例子:「我們有一位年輕的女性工程師今年四月才報到,她看到不屬於自己負責的部分有一些問題, 於是提出了一些很好的建議,但她並未止步於此。她提出具體作法後提議親自執行這個專案,雖然因當時負責專案的進度不允許立即執行,但是等她手上任務告一個段落,公司就送她去新加坡和團隊的印度工程師直接合作,親自執行自己的提議。」道陞補充說明:「重要的不只是提出建議,在這裏,我們期待並支持你成為帶領改變的領導者。

 

為了速度,另外一個在新創團隊很常見的做法就是組織扁平化,關於把職稱拿掉這個決定,道陞說明:「’“Inspire, Not Require” 也是我們相當要求工程師的一點,當你和其他成員互相合作的時候,要能清楚說明自己的想法,不是靠資深或是職稱來壓人,也不是直接埋頭去幹,我們想打造一個大家能自主成熟合作的環境,而這也是我們把職稱拿掉的原因之一。」


謹慎找出最適合人才  徵才過程更像是在找夥伴  

就是因為不只要求技術,更要求 Cultural Fit ,雖然徵才目標是二十位,但是在近一年的時間裡僅達標一半,足以顯示 ShopBack 在徵才上謹慎的程度,這份高標準也展現在面試的流程設計上。工程師的面試流程大概分為五個階段:
 



第一階段是基本履歷表篩選,第二階段是電話訪談,進行時間大概是 30 分鐘。「一開始我們就希望和大公司區隔開,像我之前在大公司可能是求職者來就直接考試,但新創其實應該是反過來做。」道陞進一步解釋,這個階段的重點是瞭解求職者履歷表的內容與過去工作經驗,但更重要是讓求職者有機會可以問問題,更瞭解 ShopBack,並會問一些簡單的技術問題進行初步篩選,「這階段比較會篩選掉的是工作經驗較少的人,但很多不是因為技術,而是因為他們無法清楚說明自己為什麼要來 ShopBack,最後五分鐘我們會問他這是不是你想要的工作機會,如果是我們才會進入到下個階段,因為下個階段通常會花求職者很多時間。」道陞說明。

 

第三階段會請求職者完成一個小型的測試專案,最特別的是,ShopBack 並沒有設絕對的完成時間,所以根據過往經驗,求職者花費的時間從兩天到四十天都有過,被問到為什麼差異這麼大,道陞解釋說:「因為滿多申請的資深工程師都還在職,手上工作其實非常繁忙,我們相信他能成熟到自己設定期限,而且這個作業做得快不一定等於做得好,去網路上查資料也沒什麼用,因為重點是要自己做出來。」這個階段是刪掉最多人的階段,大概 70% 會在這裡被刪掉,而為了保持客觀性,至少會有三個工程師一起看這份作業並且分開給評語,技術主管則會根據這些評語來決定求職者是否進入下一階段。

 

第四階段是 on-site interview,主要是與其他同事面談,重點是對於求職者技術能力與人格特質的評估,這個階段會讓求職者和另外三位沒有看過他作業的工程師進行面談,做純粹技術上的討論,討論內容主要是瞭解他過去的經驗和能力,並且從中判斷是不是想和這個人一起共事。如果一切順利就會直接進入到第五階段:由道陞進行最後面試,做更進階的技術 Interview 以及 Cultural- Fit 的判斷。

 

雖然這整個過程聽起來很花時間,但也有遇到已離職的求職者,在三、四天內跑完五階段流程,所以其實也並不一定要花很久的時間。過程聽來雖然十分挑戰,但道陞透露從求職者那邊收到的回饋都是非常正面的,因為他們覺得受到重視,而不是被隨便叫過來考試,再談 Cultural- Fit,也不會在求職者對公司還不太清楚的情況下,貿然評估求職者的能力。


總結 ShopBack 最想要的技術人才特質除了紮實的技術能力之外,同樣重要的是認同 ShopBack 的文化,具有自我激勵的能力,能從工作本身得到成就感與滿足感,一個可以跟著團隊成長,解決問題的人。道陞進一步補充:「我們常會有一些工程師在面試時被刷掉的原因不是因為技術不好,而是他想要加入一個已經成功的團隊,這並不是壞事,例如有些工程師可能只想加入一個純粹研究性質的團隊,那可能就不太適合我們。」

 

成長中的跨國新創團隊  每天都有機會跨國協作

許多跨國公司,由於組織分工太過龐大,很多基層的同事並不一定有機會常與國外同事合作交流,但在 ShopBack ,大部份員工每天都幾乎都會有跨國協作的機會。Eleni 分享像是客服的主管位於馬來西亞,如果有任何問題,大家都會直接透過 slack 的群組用英文討論溝通,除此之外每禮拜還有兩次所有國家客服團隊的定期會議。或是像不同國家之間的研發團隊也需要密切合作。Eleni 說:「你可以想像 ShopBack 就像是一間大公司,今天只是每個人工作的地點不同,所以我們只要上班時間都是一直在線上,隨時溝通交流,也因此在這邊能夠扎實地了解到整個東南亞市場,他們的文化消費行為模式以及市場發展。」

 

這密集的交流除了工作需要之外,也源自於 ShopBack 鼓勵嘗試與分享的文化,內部的知識分享系統,鼓勵所有人在專案結束後紀錄分享不只是成功還有失敗的經驗,讓不同國家也可以互相參考學習彼此的做法。Eleni 提到這對內部特別重要:「我們也有以分享為目標的定期會議,ShopBack 很怕團隊一直做已經習慣且重複的事情。」跨國協作這件事情對工程師精進技術也相當有幫助,道陞補充說:「在職涯上,我自己都一直選擇跨國公司,最主要是因為能夠提供比較廣闊的視野,讓我學到更多,技術相對容易精進,比較不會被侷限在狹隘的空間。」


專心做事  打造世界級電商研發團隊

「我真的以現在的台灣團隊為傲!」Eleni 真誠地強調:「當過主管的人都知道,許多時間其實都花在處理人的問題,我待過這麼多職場,只有這裡,至少此時此刻,沒有什麼辦公室政治的問題,大家都直來直往,有問題就面對面溝通,因為大家的出發點都是為了公司好。在內部的評估中,台灣團隊也是幾個國家中凝聚力和向心力最好的。」新加坡的主管或同事來台灣出差後也都有同樣的感受,共同創辦人 Henry 甚至用 “magical” 來形容台灣團隊。

 

能打造出這樣有魔力的團隊或許是源自於 ShopBack 非常清楚自己需要的人才特質,道陞說:「我們需要所有工程師都有同樣的心態和預期,在這裏,不管是視野與能力都希望你和公司一起成長,而不是像在大公司隨著職稱而成長。」在 ShopBack 每年每人都有個人訓練計畫預算(Individual Development Plan),可自行申請對於工作有幫助的課程,為所有員工的成長提供更好的支援和環境。


為了打造更有效率,兼顧不同國家需要,讓 ShopBack 之後能以更大規模成長的底層系統,台灣目前的研發團隊工程師資歷從 7 年到 20 年,團隊中年資比道陞更資深的甚至還超過半數,提到未來的願景,道陞自信地說:「我們希望成為亞洲最好,甚至是全世界最好的電商研發團隊!」這份信心同時來自於對台灣人才市場的信心,「台灣技術人才的密集度真的是亞洲頂尖,另外台灣工程師的工作態度與專業度也沒話說,再加上台灣的電商市場相對成熟,所以已經培養出許多資深的技術人才。」Eleni 和道陞都期望也相信台灣研發團隊將成為未來推動 ShopBack 成長的關鍵力量。


如果你認同 ShopBack 的文化與價值,渴望跳出舒適圈,繼續追求高速成長,想加入不同國家的高手們一起在台灣打造世界級的研發團隊,現在就把握機會投遞履歷加入 ShopBack 的魔幻團隊,大展身手!

 

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