Carousell 在 2012 年成立以來一路快速擴展卻不失謹慎,在行動商務仍為主要趨勢的未來,其發展備受期待。mit.Jobs 這次特別專訪到 Carousell 共同創辦人暨技術長吳承翰 (Lucas Ngoo),和我們分享 Carousell 的成長與核心價值、面試流程以及未來的發展目標和願景。

 

矽谷經驗在心中發芽,駭客松54小時做出產品原型

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當時,Lucas 與另外兩位共同創辦人陳翊偉(Marcus)與郭修瑞(Siu Rui)都是新加坡國立大學的學生,他們因為參加海外學院計劃有機會到美國矽谷交流學習了一年,Lucas 提到那時候的強烈感受:「在那一年中,我們親眼看見公司可以如何利用科技大規模的解決問題,像是 WhatsApp 當時只有 60 位工程師,卻可以為全世界幾百萬的使用者打造產品,那就是我們想要做的。

 

2012年3月,他們參加了 Startup Weekend Singapore,出於先前不順利的交易經驗,,以及看見行動拍賣平台的機會與可能性, 54 小時內的駭客松,他們做出 Carousell 的雛形,並奪得冠軍。同年八月,Carousell App 正式推出。

 

從第一天就面向全球,組建多元團隊

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Carousell 作為一個產品要解決的問題和需求是根本性的、不分地域的,特別是在過度消費文化盛行的這個時代,當每個人家中都存放大量多餘的物件,透過拍賣除了可解決空間不足問題,也可以減少金錢上的損失與過多廢棄物的問題。從成立的第一天,Carousell 就決定要面向全球市場,Lucas 補充說明:「新加坡人口就是五百多萬人,如果不往外發展我們很快就會碰到瓶頸,所以我們第一天就定位自己是全球化的產品。」

 

當然每次在進入新市場的時候都會遇到許多挑戰,Lucas 形容每進入一個新市場,就像是成立一家新的新創公司,不管你在其他國家有多成功,你都還是需要了解當地市場的特性與文化,並重新介紹自己的產品。「因為每個市場的文化不同,為了能提供給使用者最好的體驗,我們都會尋找當地的人才來協助我們,而各地會遇到的挑戰當然都不太一樣,像是東南亞市場是當地網路基礎建設還不夠完善和普及,所以在產品面我們需要做各種優化,讓使用者即使在網速不夠快的地方也能流暢使用,另外,了解當地金物流的運作系統以及使用者的購買流程也是很重要的。」

 

因為很清楚未來的發展藍圖,Carousell 一開始就認為組建一個來自多元文化背景的的團隊是必要的,目前的團隊成員分別來自12 個不同國家,包括台灣、新加坡、馬來西亞、印尼、印度、烏克蘭及立陶宛等地區。如此國際化的團隊,對想加速拓展海外市場的 Carousell 來說非常重要。Lucas 強調:「多元性代表著每個團隊成員有著不同的背景和觀點,例如一個在新加坡現階段很重要的功能,不代表對台灣和菲律賓也同等重要,這時候我們就很仰賴成員們不同的文化背景。」

 

就這樣, Carousell 從新加坡開始拓展至全球14個城市,其中包括台灣、馬來西亞、印尼、菲律賓、澳洲、香港等地;從一個三人的小團隊,到現在全球團隊共有近百位員工。「在創業的過程中,我們每天都必須面對新的挑戰,從一開始每件事都親力親為,到開始組建團隊,學習如何管理團隊,擴建團隊,在過程中不斷成長,我們一直都知道要招募比我們還優秀的人才,才能幫助公司跨越不同的成長階段。」Lucas 分享這一路走來的心情。

 

不怕良性競爭,期待永續發展

不只是在台灣,在東南亞各地, Carousell 也一直面對著越趨激烈的競爭,提到他們是如何看待競爭者,Lucas 說:「我們認為是讓 Carousell 變得更好的力量,其實不只是線上的競爭者線下的競爭者也是。」比起其他競爭對手使用運費補貼的方式獲取使用者, Carousell 更重視使用長期且永續的經營策略,建立一個真正有黏著度的使用者社群,不只是因為補貼或優惠而使用,而是真正喜愛產品所提供的體驗

 

被問到是什麼讓 Carousell 獲得現在的成功以及他們所擁有的獨特價值,Lucas 提到以下三點:

 

  1. 良好的使用者體驗:Carousell 一直非常重視使用者體驗的持續優化,30 秒就可以刊登完一件商品就是最好的例子。

  2. 精準的搜尋功能: 根據使用者過往行為給予更好的商品推薦,還有更準確的商品分類來幫助使用者更快更好地找到自己要的東西。

  3. 社群導向: 傳統的商務 App 使用者通常只是來購買東西後就離開,直到下次想購買東西才再打開,所以使用頻率與黏著度都很低,Carousell 相比之下有驚人的黏著度(retention),使用者每日停留的平均時間約為17分鐘,Lucas 將此歸功於他們的社群文化,另外像是社團功能等設計,讓使用者平時就會使用瀏覽,而非等到決定購物時才使用。

 

使用者導向思維,堅持核心價值

瞭解使用者對 Carousell 來說是非常重要的,第一,所有的團隊成員都會使用產品,所以大家平常就會提出對於產品改進的意見;第二,使用者有各種流暢管道反應意見,Lucas 提到他們常常接到關於新功能的要求,以上兩點綜合後,會一起根據輕重緩急,把待開發的功能放進產品的未來規劃中 (roadmap),當然常態性的使用者訪談,易用性測試,以及直接與使用者面對面的實體聚會 (meetup)等,也能確保團隊成員們有許多機會直接面對使用者收集反饋。

 

Carousell 的核心價值有五點:解決問題(Solve problems)真心在乎(Care deeply)任務導向(Mission-first)不屈不撓並足智多謀(Be relentlessly resourceful)、以及保持謙虛(Stay humble)。 在 Carousell, 個人的喜好與利益並不重要,不管你所扮演的角色,怎麼樣為使用者帶來新一代的買賣體驗,創造更有意義的經驗,提供最好的使用者體驗,把使用者的利益放在最前面這件事是一切的核心價值。另外每個成員都被期待具有解決問題的思維,而且當其他團隊成員遇到問題時,能夠主動伸出援手。不輕易自滿,了解自己所達成的永遠不到 1%,不放棄,持續努力,保持成長的動能。

 

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打造一個讓大家暢所欲言的環境

Lucas 提到另外一個在打造團隊文化上的挑戰,由於團隊的多元性,每個人對事情的反應也很不一樣,有些人會在會議中主動提出想法,但有些人有不同想法卻不會分享,可能亞洲文化有一部分是避免衝突與爭吵,Lucas 說:「但我覺得營造一個能讓大家暢所欲言的環境是非常重要的,就算一開始沒有共識,中間有分歧也沒關係,就是要引導大家提出有建設性的意見,最後形成共識與清楚的下一步走出會議室,這件事不容易,卻是能讓團隊成功的關鍵。」

 

在溝通風格上, Carousell 是直接、透明且目標導向的,他們使用 OKR (Objectives and Key Results,目標和關鍵結果)來做內部目標管理 ,公司有公司的 OKR ,不同團隊有自己的 OKR,所以每個人都知道每一季公司的目標,例如要進軍哪些新市場,要應徵多少人,這些資訊連同每週部門主管的會議結果,也都會分享給全公司。

 

在公司內部的溝通工具上使用 slack,跨國團隊間也很常使用遠距會議工具,但跨國團隊在合作上不會有強制的共同會議,如果有需要,溝通管道隨時暢通。在開發流程與專案管理上,新加坡的工程團隊採取 scrum,所以在要開發的產品功能先後順序確定後,就會進入到 design sprint  的階段,通常每個月會有兩次 sprint,每兩個星期會發佈新功能,如果需要更久就是兩個 sprint,在功能完成後,大家會一起回顧做得好的地方,可以改進的部分,作為下一次優化的參考。

 

發掘應徵者優勢的面試流程

 

Carousell 對於人才的重視,體現在他們的面試流程中。Lucas 提到有一位台灣應徵者一開始是應徵網站工程師的角色,當時雖然她的技術能力不足,但從面談中發現她有很棒的成長駭客思維,在被問到 「你覺得 Carousell 目前不足的地方是什麼?Carousell 應該更專注在什麼地方?」等問題時,她能夠準確的提出自己的觀點和解決方案,所以在第一階段評估過後他們覺得她其實更適合成長行銷團隊,後來在進了成長團隊後,她一邊精進自己的技術,後來也順利轉到了產品團隊,成為一個關注用戶成長,有成長駭客思維的全端工程師。

 

Lucas 強調:「這就是我們的面試流程所強調的,希望能看出每個人的優勢,然後幫助他們成為最終自己想要成為的角色,協助每個成員在 Carousell 成長並獲得成功對我們來說是很重要的。

 

Carousell 大部份的應徵流程分成三個階段:

 

  1. 第一階段:這一階段會由部門主管先了解應徵者的背景與經驗,先初步評估是否適合現有的團隊或計畫組建的新團隊,以及未來可能可以扮演的角色,「我們期待每個成員都能一起形塑 Carousell 未來的方向,所以每個人都非常重要,例如當我在為產品團隊找尋工程師的時候,最重要的是要以解決問題為導向,當他們在思考產品功能時,不是只想著如何做出來,同時也會思考到這個功能所帶來的影響。」Lucas 補充說明。

 

  1. 第二階段:技術能力的評估是這階段的重點,像是工程師,他們是否有能力協助打造產品未來規劃的功能,會由其他將來會共事的資深同事們一起評估。Lucas 說明:「比起理論我們更重視實作,像是我們會創造一個實際的問題情境讓應徵者去解決,與他們未來會面對到的情況非常類似,除了技術能力之外,這個階段我們也會觀察應徵者是不是能主動提出問題,例如更瞭解他們所得到的回饋以及怎麼改進的態度。」

 

  1. 第三階段: 文化契合度(cultural fit),這階段是直接與創辦人面談,主要評估個人是否能對整個團隊產生好的影響,是不是適合公司的文化與核心價值。

 

在十年內做到世界第一,成為新時代的 eBay

 

創業至今,已募得外部資金4180萬美元 的 Carousell ,雖然沒有急迫的現金壓力,所以到現在使用者目前透過平台買賣都不用收取任何費用,但其實早已開始為後面的獲利模式進行佈局。Lucas 透露:「其實我們的商業模式很清楚,在什麼都賣之後,進軍高價值的分類是很自然的邏輯,人們會願意付出更多錢的地方有四種分類:車子、房子、工作和服務 ,許多使用者已經在使用 Carousell 買賣高單價的車子,只是因為剛好有這個機會,我們透過 Caarly 的併購,成為新加坡用戶買車的最佳平台,之後當然希望能持續深化其他高價值的垂直分類,實現獲利的可能性。」

 

未來,Carousell  將會持續優化產品體驗,推出更好的搜尋與付款功能,並進軍更多具有潛力的市場,目前在新加坡,Carousell  在分類廣告類型已經成為行動拍賣 APP 的領導者,並希望在3年內做到亞洲第一,10年內做到世界第一。Lucas 說:「我們希望能成為新世代的 eBay,讓大家想到買賣東西就會想到 Carousell,不只在新加坡而是全世界。」

 

而台灣目前在其中所扮演的角色,除了是新加坡之外第二大的市場之外,更是一個龐大的人才資源庫,Lucas 認為台灣是一個擁有非常豐富人才的地方,而且不只是工程師。求才若渴的他們,才剛於2016年11月24日飛來台灣參加 mit.Jobs 主辦的快速面試活動,團隊目前仍持續強力徵才中,如果你自認對他們的產品有高度熱情,想為全球廣大用戶打造更好的產品,想在一個充滿活力的多元團隊中工作,並和他們一起征服世界,趕快投遞履歷,為自己把握改變職涯的機會!